Садржај
1.нтродукција
Кратак преглед важности услуге након продаје за употребу машина за полирање.
Обим и структура документа.
2. Значај услуге након продаје
Објашњење зашто је услуга након продаје пресудна за купце и предузећа.
Како то утиче на задовољство купаца и лојалности.
3.Наша посвећеност услузи после продаје
Мисија ваше компаније и посвећеност корисничкој подршци.
Обећање о квалитету и поузданости.
4.Кеипоненти наших сервисних система после продаје
Детаљан квар различитих компоненти, укључујући: корисничку подршку
Техничка помоћ
Одржавање и поправке
Расположивост резервних делова
Обука и образовање
ГАРАНЦИЈСКЕ ПОЛИТИКЕ
5.Корисничка подршка
Преглед канала за корисничку подршку (телефон, е-пошта, цхат).
Времена одговора и доступност.
Студије случаја истичу успешне интеракције подршке купцима.
6. техничка помоћ
Како купци могу приступити техничкој помоћи.
Квалификације и стручност вашег тима за техничку подршку.
Водичи и ресурси за решавање проблема који се пружају купцима.
7. одржавање и поправке
Процес за планирање одржавања и поправки.
Сервисни центри и квалификације техничара.
Превентивни програми одржавања за продужење века опреме.
8.Спаре Доступност делова
Осигуравање клијената имају приступ истинским резервним деловима.
Процеси менаџмента и дистрибуције залиха.
Опције испоруке резервних делова убрзане.
9.Раининг и образовање
Понудили програми обуке за купце и њихове тимове.
Опције на лицу места и даљинске обуке.
Цертификати и квалификације добијене кроз обуку.
10.Варнистичке политике
Детаљне информације о вашој гаранцијској покривању.
Шта је покривено и шта није.
Кораци до захтева за подношење гаранције.
11. Повратне информације и побољшање
Подстицање купаца да дају повратне информације.
Како се повратне информације користе за побољшање система услуга након продаје.
Приче о успеху или сведочења задовољних купаца.
12.Глобал Досег и локалне услуге
Расправа о томе како се ваша услуга после продаје протеже глобално.
Локални сервисни центри и њихова улога у пружању подршке.
Превладавање језика и културних баријера.
13. Неколико побољшања
Посвећеност да континуирано побољшава систем услуга након продаје.
Повратне петље и прилагођавање променама купаца.
14.цонцлусион
Резимирајући важност вашег сервисног система за продају.
Понављајући вашу посвећеност задовољству купаца.
15. Укључите информације
Пружање података о контактима за упите о услузи продаје.
Вријеме поште: сеп-07-2023